Le ministre de la Poste et des Télécommunications, Sid Ali Zerrouki, a rencontré lundi les acteurs du secteur des centres d’appel afin d’évoquer les pistes possibles pour renforcer cette activité et soutenir la création d’emplois pour les jeunes. L’information a été communiquée par le ministère dans une note rendue publique le 1er décembre.
Au cours de cette réunion, les discussions ont porté sur les « opportunités de soutien à l’activité des centres d’appel et d’accompagnement des entreprises qui y sont actives en vue d’élargir leurs services au sein du marché national ». Les participants ont aussi examiné les moyens « d’examiner les mécanismes de participation aux expositions internationales spécialisées pour attirer de nouveaux contrats et permettre au marché algérien de se positionner en tant que concurrent régional dans ce domaine ».
Le ministre a également abordé avec les opérateurs les « principaux obstacles administratifs qui entravent la croissance de cette activité », en rappelant « l’engagement du secteur à les aplanir, afin de fournir un environnement de travail plus fluide et efficace qui permette d’atteindre les objectifs fixés dans les stratégies de développement de ce domaine ».
Sid Ali Zerrouki est revenu sur l’ouverture récente du Centre d’appel commun dans la wilaya d’Ouargla, un projet mené en partenariat avec Algérie Poste, Mobilis et Algérie Télécom. L’infrastructure compte aujourd’hui plus de 400 postes, avec une prévision qui pourrait atteindre 1 000 emplois durant le premier semestre 2026.
Le communiqué rappelle que ce projet « s’inscrit dans une vision globale visant à investir dans les services des centres d’appel pour atteindre la création de 10.000 postes d’emploi début 2027, et réaliser 150 millions de dollars la même année, pour atteindre 1,2 milliard de dollars en 2029 avec la création de 300.000 postes d’emploi, ce qui reflète l’entrée de l’Algérie sur un marché prometteur aux niveaux régional et international ».
En clôture de la rencontre, le ministre a indiqué que le secteur « continuera à soutenir cette orientation en encourageant la création de centres d’appel modernes et le développement de compétences humaines capables de fournir des services de haute qualité professionnelle, qui seront déployés notamment dans les wilayas intérieures et du Sud du pays, afin de créer une dynamique d’emploi supplémentaire », selon le communiqué.
