La Caisse nationale des retraites (CNR) a lancé le projet du guichet numérique unique, visant à renforcer l’accompagnement sur le terrain des retraités et des ayants droit dans l’utilisation des services numériques, indique jeudi un communiqué de la Caisse.
Appelé « Takaoudi All in One », ce projet a été annoncé lors de la rencontre nationale des chargés de communication des agences locales de la CNR, tenue mercredi.
S’exprimant à cette occasion, le directeur général de la CNR, Hafid Adrar, a précisé que ce dispositif permettra d’« améliorer la qualité du service public à travers la mise en place d’un guichet numérique unique au niveau de chaque agence locale, sous une identité visuelle unifiée, où le chargé de communication assurera l’accompagnement pas à pas des retraités », soulignant que « la réussite de la transformation numérique ne se mesure pas uniquement au nombre de prestations disponibles, mais également à la capacité des bénéficiaires à les utiliser avec aisance, autonomie et à distance ».
Ce guichet numérique unique a pour rôle d’accueillir les retraités et les ayants droit, d’identifier leurs besoins et de les orienter vers les solutions numériques adéquates, outre leur prêter assistance pour le téléchargement de l’application « Takaoudi » et la création de leurs comptes, de manière à simplifier les démarches, leur éviter les déplacements et contribuer à désengorger les agences locales.
M. Adrar a souligné que le lancement de ce guichet, qui constitue « une étape concrète vers la consolidation du concept de service public numérique de proximité », vise à « combiner offre de services numériques et accompagnement humain, garantissant un accès facile et permettant d’en bénéficier pleinement ».
Il a, à ce titre, appelé à intensifier les efforts pour sensibiliser les usagers aux prestations numériques offertes par la CNR, notamment le service de suivi de la carrière professionnelle et de préparation à la retraite (CIS).
Par ailleurs, la CNR a développé plus de 19 services électroniques, a rappelé le DG, faisant part de la programmation de nouvelles prestations au cours du dernier trimestre de l’année en cours, conclut le communiqué.
APS
