Alger le 10 septembre 2026 : inDrive, plateforme mondiale de mobilité et de services de livraison, annonce le déploiement de nouvelles fonctionnalités sur son application passager. Ces évolutions répondent à un objectif simple : offrir davantage de clarté aux utilisateurs à chaque étape de leur course et leur permettre de mieux comprendre les informations affichées ainsi que les conséquences de leurs choix.
Les attentes des passagers évoluent rapidement : ils souhaitent notamment mieux comprendre les tarifs proposés, connaître le temps d’attente estimé avant l’arrivée d’un chauffeur et disposer d’informations claires sur la personne qui effectuera la course. Pour répondre à ces besoins, inDrive s’appuie sur les enquêtes, les retours des utilisateurs et l’analyse des usages au sein de l’application afin de faire évoluer régulièrement son interface et ses fonctionnalités. Cette démarche s’inscrit dans un processus d’amélioration continue de l’expérience utilisateur.
Avec inDrive, les passagers peuvent proposer eux-mêmes le prix de leur course, un principe au cœur du modèle de la plateforme. Jusqu’à présent, il pouvait toutefois être difficile d’évaluer si le montant proposé correspondait aux attentes des chauffeurs. Désormais, un indicateur coloré affiché sous le champ du tarif permet de mieux orienter l’utilisateur : le vert indique que le montant proposé est proche du tarif recommandé et qu’il est susceptible de recevoir rapidement des offres de chauffeurs, tandis que l’orange signale qu’un montant inférieur peut entraîner moins d’offres et un temps d’attente plus long.
Avant même de confirmer leur demande, les passagers disposent ainsi d’une meilleure visibilité sur l’équilibre entre le prix proposé et le temps d’attente potentiel. Ils peuvent alors ajuster leur choix en fonction de leur priorité du moment.
Lors des périodes de forte demande, l’augmentation du nombre de cours peut naturellement entraîner une hausse des tarifs recommandés. Jusqu’à présent, les passagers voyaient essentiellement cette évolution à travers l’affichage d’un montant plus élevé. Désormais, l’application leur fournit davantage de contexte en indiquant clairement lorsqu’une forte demande entraîne temporairement une hausse du tarif recommandé.
Cette information apparaît directement sur la course ainsi que dans le détail du tarif. Les passagers peuvent ainsi mieux comprendre l’origine de cette variation et savoir qu’elle est liée à une situation temporaire de forte demande.
Le manque d’informations pendant la recherche d’un chauffeur peut également être source d’incertitude et conduire certains passagers à annuler leur demande. Pour rendre cette étape plus transparente, inDrive introduit désormais des statuts dynamiques sur l’écran de recherche.
L’application indique notamment le nombre de chauffeurs disponibles à proximité ainsi que le nombre de chauffeurs qui consultent déjà la demande. Le passager peut ainsi suivre l’évolution de sa recherche en temps réel, plutôt que de rester face à un écran statique sans savoir si sa demande suscite des réponses.
Les annulations ne signifient pas toujours qu’un passager renonce à son déplacement. Elles peuvent aussi être liées à une erreur dans le point de prise en charge, au choix d’une catégorie de course inadaptée ou simplement à une demande créée par erreur.
L’application demande désormais au passager de préciser la raison de son annulation et lui propose, lorsque cela est possible, une solution immédiate. Si la demande a été créée par erreur, elle peut être annulée directement. Si le problème concerne le point de prise en charge ou la catégorie de course sélectionnée, l’application permet de corriger l’information concernée sans avoir à recommencer toute la procédure de commande.
La vérification des chauffeurs constitue un élément essentiel pour renforcer la confiance des passagers. Si ce processus existait déjà, les informations qui lui sont associées n’étaient jusqu’à présent pas toujours suffisamment visibles dans l’interface.
Avant de pouvoir accepter des courses sur la plateforme, les chauffeurs doivent suivre un processus d’inscription obligatoire comprenant la vérification de leurs documents, une comparaison faciale entre la photo figurant sur leur pièce d’identité et leur photo de profil, ainsi qu’un contrôle du véhicule. Les photos du véhicule et du profil du chauffeur sont également analysées à l’aide de systèmes d’intelligence artificielle afin de vérifier leur conformité aux règles d’inDrive.
Ces contrôles se poursuivent après l’inscription. Les chauffeurs sont régulièrement invités à effectuer des vérifications par selfie et à fournir de nouvelles photos de leur véhicule. L’objectif est de s’assurer que la personne au volant correspond bien au chauffeur vérifié et que le véhicule utilisé est celui enregistré sur la plateforme.
Lorsqu’une anomalie est détectée, une procédure de vérification complémentaire est automatiquement déclenchée et l’accès à la plateforme peut être temporairement suspendu jusqu’à sa validation. Les comptes dupliqués ou l’utilisation de plusieurs comptes depuis un même appareil peuvent également entraîner le blocage de l’accès à la plateforme.
Ces informations sont désormais davantage mises en évidence auprès des passagers. Le statut de vérification du chauffeur apparaît clairement sur l’écran de sélection des offres ainsi que sur sa fiche pendant la course. Le passager peut ainsi identifier immédiatement que le chauffeur qui vient le prendre en charge a suivi le processus de vérification prévu par la plateforme.
À l’occasion du lancement de ces nouvelles fonctionnalités, Wail Almamma, Directeur Général d’inDrive Algérie, souligne que ces évolutions illustrent la volonté d’inDrive de rendre les déplacements du quotidien plus simples et plus prévisibles pour l’ensemble des utilisateurs de la plateforme.
« Nous sommes constamment à l’écoute de la manière dont les utilisateurs interagissent avec notre application afin de réduire les incertitudes liées au prix, au temps d’attente ou encore à la vérification du chauffeur. Grâce à ces nouvelles fonctionnalités, les passagers disposent d’informations plus claires à chaque étape et peuvent ainsi prendre leurs décisions en toute connaissance de cause. Parallèlement, lorsque les passagers proposent des tarifs réalistes et peuvent corriger facilement un problème lié au point de prise en charge, les chauffeurs reçoivent des demandes plus pertinentes et consacrent moins de temps à des courses qui risquent finalement d’être annulées », rajoute Wail Almamma.
Ces améliorations bénéficient ainsi aux deux parties de la plateforme. Lorsque les passagers proposent un tarif réaliste et comprennent les raisons d’une hausse temporaire des prix en période de forte demande, les chauffeurs reçoivent des demandes plus pertinentes et sont davantage susceptibles d’y répondre. De même, la possibilité de corriger rapidement un point de prise en charge permet de limiter les déplacements inutiles et d’éviter aux chauffeurs de perdre du temps et du carburant pour une course finalement annulée.
