Dans une note publiée ce mercredi 29 juillet, la Banque d’Algérie demande aux banques et aux établissements financiers de faciliter l’accès aux produits et services bancaires pour les ménages. Les établissements disposent jusqu’au 30 septembre 2026 pour mettre en œuvre ces mesures, qui portent notamment sur la réduction des délais de traitement, le développement des services numériques et une meilleure prise en charge des clients.
« Afin de renforcer l’accès des ménages aux produits et services bancaires et de contribuer au développement de l’inclusion financière, les banques et les établissements financiers sont tenus de prendre toutes les dispositions nécessaires pour assurer une prise en charge diligente et adaptée des besoins de leur clientèle », indique la note ayant pour objet : « facilitation de l’accès des ménages aux produits et services bancaires. »
Acet effet, les banques et les établissements financiers sont notamment tenus :
- « de simplifier les procédures d’accès à l’ensemble des produits et services bancaires et de réduire les délais de traitement des demandes » ;
- « d’assurer une prise en charge diligente des demandes, notamment en matière d’ouverture de comptes bancaires, de services de paiement et services monétiques, d’accès au financement, de produits d’épargne, y compris ceux relevant de la finance islamique » ;
- « de développer une offre diversifiée de produits et services bancaires adaptée aux besoins des ménages » ;
- « de renforcer la couverture géographique de l’offre de produits et services bancaires par le développement du réseau d’agences ainsi que des canaux numériques, dans une logique de complémentarité » ;
- « d’assurer l’accessibilité des produits et services bancaires aux personnes à mobilité réduite, aux personnes âgées ainsi qu’aux autres catégories de clientèle nécessitant des modalités de prise en charge adaptées » ;
- « de renforcer l’information, le conseil et l’accompagnement de la clientèle en vue d’améliorer sa connaissance des produits et services bancaires et d’en favoriser une utilisation accrue. »
« Les banques et les établissements financiers sont tenus de prendre toutes les dispositions organisationnelles et opérationnelles nécessaires, au plus tard le 30 septembre 2026, pour assurer la mise en œuvre effective de la présente note au niveau de l’ensemble de leur réseau, d’en assurer le suivi régulier et de déployer les actions appropriées en vue d’atteindre les objectifs fixés », conclut la note de la Banque d’Algérie.
