L’entreprise algérienne GAM Assurances a été retenue comme finaliste des Intelligent Insurer Awards 2026-MENA, dans la catégorie « Meilleure transformation digitale ».
D’après un communiqué publié et repris par la radio algérienne, cette distinction positionne GAM Assurances parmi les acteurs les plus innovants du secteur de l’assurance en Afrique et au Moyen-Orient.
Les « Intelligent Insurer Awards-MENA » sont considérés comme une référence en matière de reconnaissance des performances technologiques et opérationnelles dans le domaine de l’assurance, précise la même source. Sur les 42 compagnies candidates issues de la région, seules 12 ont été retenues, dont GAM Assurances, qui se place ainsi au même niveau que des groupes régionaux et internationaux de premier plan, illustrant la maturité de sa stratégie digitale et sa capacité à rivaliser avec des acteurs disposant de moyens importants.
Depuis quatre ans, GAM Assurances a lancé une transformation digitale globale, adaptée aux réalités du marché national et aux attentes concrètes des assurés. Dans ce secteur, où « rapidité de traitement », « transparence » et « qualité de service » sont devenues des critères essentiels, l’entreprise a orienté ses efforts sur une « digitalisation structurée », visant « la performance opérationnelle » et « l’amélioration de l’expérience client ».
Un des points clés de cette transformation concerne « la gestion des sinistres ». GAM Assurances a instauré un modèle centralisé, confiant le traitement des dossiers à un département dédié composé de gestionnaires et d’experts spécialisés, soutenu par la modernisation du système d’information. Cela permet « une réduction significative des délais », « une homogénéité de traitement sur l’ensemble du territoire », « une traçabilité complète des opérations » et « un contrôle renforcé des processus techniques et financiers ».
Parallèlement, la compagnie a misé sur « la digitalisation de la souscription », « l’automatisation de la collecte des données » et « l’optimisation des workflows », afin de simplifier le parcours client et d’améliorer durablement son efficacité.
GAM Assurances a également développé en interne GAMIA, une intelligence artificielle métier conçue pour exploiter plus de 500 000 dossiers de sinistres, dont 250 000 ont été préparés pour l’entraînement des modèles. Cette solution représente « une approche pragmatique de l’IA, centrée sur la qualité des données et l’expertise terrain ». GAMIA, entièrement développée par des Data Scientists et ingénieurs algériens, assiste les gestionnaires dans l’analyse des dossiers, l’évaluation des dommages et la détection d’anomalies.
