BNP Paribas El Djazair, a lancé mardi passé une première en Algérie, en inaugurant la première agence digitale, sans guichets, à Sidi Yahia, sur les hauteurs d’Alger, en présence du Directeur général de l’établissement bancaire français M. Pascal Fèvre.
La filiale de la banque française en Algérie par cette agence au format 2.0 c’est-à-dire entièrement digitalisée et sans guichets, propose ainsi, à ces clients une espace libre-service au quotidien, un espace GAB (Guichet Automatique Bancaire), disponible 24H/24 et 7j/7 et disposant de multiples fonctionnalités.
Pour ce nouveau service, la banque a mis à la disposition de ses clients, des machines automatiques de dernière génération, permettant en plus du classique service permettant le retrait d’argent via un distributeur automatique, la consultation de solde et, en exclusivité, la recharge téléphonique mobile, le changement de code de la carte CIB ou encore l’édition gratuite d’un mini relevé de compte et la commande de chéquier.
Intervenant lors de la cérémonie inaugurale de l’agence digitale, M. Pascal Fèvre a indiqué que «la nouveauté avec l’arrivée de l’agence digitale à Alger, et prochainement à Oran, porte sur le dépôt de chèque, une première en Algérie et un vrai gain de temps pour le client, en ce sens qu’il (le client) n’aura plus besoin d’attendre au guichet pour encaisser un chèque, puisqu’il suffit de le déposer dans l’un des deux automates opérationnels, et ce, en toute sécurité, et en contrepartie d’un justificatif de réception. Il s’agit là de la première solution de remise de chèque automatisée de bout en bout interfacée directement avec le système de télé-compensation».
Ajoutant que «BNP Paribas El Djazaïr a pensé également à aménager l’agence en un laboratoire d’échanges interactifs avec le client, servant d’espace d’accompagnement et de sensibilisation à plusieurs services bancaires dans un environnement digital».
Dans ce sens, M. Fèvre a précisé que, la banque a mis, ainsi, à la disposition de ses clients «des tablettes Visio, leur permettant de créer, en agence, l’expérience de la banque en ligne, mais aussi de communiquer directement avec un conseiller du Direct Call, son centre de relations clients», ont précisé les responsables de la banque.
S’agissant des moins initiés aux nouvelles technologies bancaires, le même responsable a fait savoir que «la banque n’a pas omis de mettre à leur disposition un conseiller au sein de l’agence afin de leur permettre de se sentir libre d’évoluer d’un canal à un autre sans rupture formelle avec l’univers classique de la banque, et de bénéficier ainsi d’un vrai soutien pédagogique».
«Cette nouvelle approche, entre dans une logique de digitalisation des services de la banque en Algérie, qui a encouragé BNP Paribas El Djazaïr à adopter, très rapidement, les codes de l’ère digitale dans sa démarche de banque citoyenne, s’engageant ainsi dans une transformation numérique pour s’adapter à son marché et aux nouveaux comportements de ses clients et prospects», a expliqué M. Fèvre.
